Zelfs als de telefoon roodgloeiend staat, houd jij het overzicht.

Als medewerker servicedesk bij Kremer ben je vanuit Technisch Beheer het eerste aanspreekpunt voor klanten van onze verschillende afdelingen.

Je stelt de juiste vragen, registreert meldingen en schakelt specialisten in. Zelf een technische storing oplossen? Dat hoeft niet. Jij zorgt dat je collega’s met de juiste informatie aan de slag gaan. Ondertussen bewaak je de voortgang en houd je onze klanten op de hoogte.

Ook houd je via onze monitoringsplatforms technische installaties in de gaten, zoals zonnepanelen en energiesystemen. Je signaleert afwijkingen en onderneemt samen met collega’s actie. Komt een storing vaker terug? Dan kijk je samen hoe je het probleem blijvend oplost.

Je hoeft echt niet alles van techniek te weten. Als je nieuwsgierig bent en goed doorvraagt (toevallig ook een vereiste van deze vacature 😉), kom je bij ons een heel eind. Technische kennis leer je onderweg van je collega’s.

Wat ga je doen als medewerker servicedesk?

Je begint de dag met een kop koffie en bekijkt de openstaande meldingen. Al snel gaat de telefoon. Een klant heeft problemen met een technische installatie. Jij stelt gerichte vragen, registreert de melding en schakelt de juiste specialist in. Ondertussen houd je de voortgang in de gaten, zodat de klant weet waar hij aan toe is. 

Even later zie je in een monitoringsplatform dat een installatie minder goed presteert dan verwacht. Je bekijkt de gegevens en overlegt met een collega of er actie nodig is. Hoppa, weer een mogelijke storing op tijd gesignaleerd! 

Ook valt het je op dat een bepaalde storing voor de derde keer terugkomt. Tijd om verder te kijken. Samen met je collega’s onderzoek je waarom het probleem steeds terugkeert en hoe jullie dit in de toekomst voorkomen. 

Eigenlijk is geen dag is hetzelfde of te plannen, door het constante schakelen tussen klanten, collega’s en digitale systemen. Maar jij houdt het overzicht en zorgt dat iedereen met de juiste info verder kan. 

Je houdt je bezig met:

• Het beantwoorden van klantvragen en storingsmeldingen via telefoon en e-mail voor de verschillende afdelingen van Kremer. 

• Het stellen van gerichte vragen en duidelijk vastleggen van meldingen in onze systemen. 

• Het beoordelen van meldingen uit onze monitoringsplatforms en uitzetten van de juiste vervolgacties. 

• Het afstemmen van de urgentie met collega’s en inschakelen van de juiste specialisten. 

• Het bewaken van openstaande meldingen en op de hoogte houden van klanten. 

• Het signaleren van terugkerende storingen en samen met collega’s zoeken naar blijvende verbeteringen. 

•  Het onderhouden van contact met verschillende afdelingen, zodat meldingen snel en goed worden afgehandeld. 

Waar kom je terecht?

Je komt terecht bij Technisch Beheer, een afdeling die volop in ontwikkeling is. Hier draait het om begrijpen hoe technische installaties presteren, afwijkingen op tijd herkennen en storingen voorkomen. Daar speelt de servicedesk natuurlijk een belangrijke rol in.

Bij Kremer heb je elektrotechniek, energie, beveiliging, ICT, industriële automatisering en technisch beheer onder één dak. Handig, want projecten en vraagstukken raken steeds vaker meerdere vakgebieden. Even sparren met een collega van energie, beveiliging of ICT? Die zit gewoon dichtbij, loop je zo heen!